課程中--第三次討論作業---(經小組成員討論後)

以網路連接模式為基礎,而創業家為輔:
1.流程與整合
a.固定時間做Weekly Meeting 及Daily Meeting 去做Review, 關於客戶反應去做改善。
b.先製訂客戶接待流程,收費服務流程及因應客戶電腦程度之對應流程。
b-1. 收費服務流程包含線上刷卡/實体刷卡/ATM轉帳/劃撥/現金袋。
b-2. 客戶資料建檔流程, 由建檔中,了解客戶的電腦能力/語文/上課時間,提供最強而有的力,
及最適合客戶的服務。
b-3. 客戶電腦程度由低到高。
Level 1(到府服務) 。
Level2(網路遠端連線示範) 。
Level3(提供SOP) 。
b-4. 班別分成程度制或時數制。
b-4-1程度制為設定目標如需逹到中級英檢或高級英檢。
b-4-2時數制為根據客戶想要上課時數之課程或先以課程影集提供給學員先行練習。

2.流程時間
a.設定價格分級如計時制/程度制(保證班)/包月制。
b.課程提供預錄影集。
c.提供客制化課程,依客需求開課。
d.認証時數纍積。
e.課程24小時服務,服務零時差。

3.流程複雜性
a.根據客戶基本資料,幫客戶內定客服人員。
b.簡化操作介面,利用多圖形少文字及語音提示來達到互動的效果。
c.針對電腦程度較高之學員,提供進階選項。

課後第一次作業--(經過和同組組員討論後)

分析流程與基礎設施
1. 深入了解核心技術與競爭者的侵入門檻高
2. 手機與訂貨流程結合,使訂貨更佳便利
3. 遞送服務可指定至當地7-11便利商店
評估雇員和合作夥伴
1. 雇員必須具備年輕甜美及身著必須依客戶須求
2. 合作夥伴為104人力銀及天籟之音
評估組織與文化
1. 創造口號及企業文化, 如Skybe就是你家, 更貼近日生活.
2. 擺脫一般公司組織層, 扁平化組織,建立危機等級
評估領導能力及管理能力
1. 每一公司決策,都經過公司系統分析,派出最適合客戶
2. 分權式領導及扁平化領導

上課討論結論

商業背景分析
1.相關法令如師資認証/智慧財權/側錄
2.商業趨勢及科技發展,人際發展
客戶分析
1. 現有客戶----已在英文補習班的學生
2. 潛在客戶------想充電或學習之上班族
3. 客戶參與(免費試用及回饋意見)
競爭者分析
1. 現有競爭者---英文補習班及錄音錄影Vedio出租
2. 潛在競爭者---自動翻譯系統及晶片載入系統及SKYBE & MSN
商務網路分析
1. 設備提昇如無線網路頻寬
2. 收費及服務問題
3. 老師及客戶之間時間之配合

學生
596565017 吳朝欽
597565009 陳泰霖
597565013 孫勝哲